Naručivanjem robe na sajtu www.tehnomgm.rs kupac se obavezuje da prihvati uslove garancije i reklamacije.
Garancija i Reklamacija
Naša firma garantuje da je svaki proizvod 100% nov, bez oštećenja i spreman za upotrebu. Garancija na proizvode je 6 meseci od datuma kupovine za toner kasete i baterije u vagama, za ostale proizvode je naznačena u opisu proizvoda.
Svi proizvodi koji se vraćaju moraju biti u orginalnoj ambalaži, neoštećeni. Po zakonu o zaštiti potrošača svi troškovi povrata robe padaju na teret Kupca.
Reklamacija se ne prihvata u slučajevima:
- ako je problem nastao iz uzroka nestručnog rukovanja sa proizvodom
- ako je problem nastao iz razloga mehaničkog oštećenja,
- ako je predmet reklamacije bila podvrgnuta popravci ili prepravci pre reklamacije
- ako je potrošni materijal (toner kaseta)istrošen zbog usled normalnog korišćenja.
Neispravna roba
Garantujemo ispravnost robe koju ste naručili. Ukoliko ste primili neispravan proizvod kontaktirajte nas što pre a najkasnije 2 dana od dana prijema tog proizvoda. Posle tog roka reklamacije nećemo razmatrati. Svi troškovi vraćanja proizvoda padaju na teret Kupca. Neispravan proizvod treba da vratite na vaš teret, jer nismo u mogućnosti da otkupninom preuzmemo pošiljke. Nakon prijema neispravnog proizvoda naša firma će u zakonom predviđenom roku izvršiti kontrolu neispravnog proizvoda i ako se konstatuje neispravnost, naša služba će neispravan proizvod zameniti novim ili osposobiti stari za upotrebu.
Proces vraćanja proizvoda
Kupac koji namerava vratiti neispravan proizvod mora prvo kontaktirati nas i u pismenoj formi navesti:
- uzrok reklamacije
- broj računa prema kojem je prizvod isporučen
- naziv, adresu i kontakt telefon,kontakt mail
- reklamaciju možete poslati elektronskim putem (e-mail: [email protected]) ili poštom na našu adresu Vojislava Ilića 127 11000 Beograd.
U skladu sa zakonom o zaštiti potrošača:
Potrošač ima pravo prigovora na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu zbog nedostataka.
Ovlašćeno lice odlučuje o prigovoru sto je pre moguće a najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja prigovora.
Ako je prigovor osnovan zbog nedostatka na proizvodu, potrošač ima pravo na:
- zamenu kupljenog proizvoda za nov proizvod, odnosno proizvod odgovarajuće marke (modela, tipa) ili
- da mu se vrati iznos plaćen za taj proizvod u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja ili
- otklanjanje nedostatka na proizvodu.
